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1. Quem somos
A Metodologia RISH² desenvolve e opera a Plataforma RISH², um software por assinatura (SaaS) usado por pequenas e médias empresas brasileiras para organizar e executar a própria operação digital: planejamento de conteúdo, atendimento a clientes, funil de vendas e métricas.
Cada empresa cliente contrata a plataforma, cria a própria conta e conecta as suas próprias contas de Instagram e Página do Facebook. Nós não operamos contas que não pertençam ao cliente que as conectou, e não vendemos, alugamos nem compartilhamos dados obtidos da Meta com terceiros.
2. O que a plataforma faz com as contas conectadas
São três serviços, todos executados em nome do cliente e apenas na conta que ele mesmo conectou:
2.1 Publicação de conteúdo (Máquina de Conteúdo)
O cliente planeja e aprova as publicações dentro da plataforma. No horário escolhido por ele, a plataforma publica o conteúdo aprovado no perfil profissional de Instagram e na Página do Facebook da própria empresa — imagens, carrosséis e vídeos, com a legenda que ele escreveu.
2.2 Atendimento automático de mensagens (Agente de Instagram)
Quando alguém envia uma mensagem direta ao perfil da empresa cliente, a plataforma recebe essa mensagem e responde automaticamente usando um assistente de inteligência artificial configurado pelo próprio cliente: ele escreve as instruções, define o tom de voz e as informações do negócio que o assistente pode usar.
- O objetivo é responder dúvidas frequentes, apresentar produtos e serviços e agendar conversas — sem deixar o cliente final esperando.
- A empresa cliente acompanha todas as conversas em uma caixa de entrada dentro da plataforma e pode assumir o atendimento manualmente a qualquer momento, pausando o assistente naquela conversa.
- O assistente também é capaz de responder comentários em publicações da própria conta, quando a empresa cliente ativa essa função.
- O atendimento automático é opcional e fica desligado por padrão. Só funciona depois que a empresa cliente o ativa explicitamente.
2.3 Métricas de engajamento
A plataforma lê o desempenho das publicações da conta conectada (alcance, curtidas, comentários) e apresenta esses números em relatórios, para que a empresa cliente saiba o que funcionou e decida o que publicar em seguida.
3. Como o cliente conecta e como ele desconecta
A conexão é feita pelo Login do Facebook, dentro da plataforma. O cliente vê e aprova as permissões solicitadas, escolhe qual Página e qual conta profissional de Instagram deseja conectar, e a conexão passa a valer apenas para os ativos que ele selecionou.
A desconexão é feita a qualquer momento, com um clique, na própria tela de conexões da plataforma — ou diretamente nas configurações da conta Meta do cliente. Ao desconectar, paramos imediatamente de publicar e de responder mensagens naquela conta.
4. Quais dados usamos e por quanto tempo
- Identificação da conta: nome de usuário, identificador e foto do perfil profissional conectado — para exibir ao cliente qual conta está ativa.
- Conteúdo das mensagens diretas e dos comentários: usado para gerar a resposta do assistente e para montar o histórico da conversa que a empresa cliente consulta na plataforma.
- Métricas das publicações: usadas para os relatórios de desempenho do próprio cliente.
Esses dados são usados exclusivamente para prestar os serviços descritos acima, ao cliente dono da conta. Não são usados para treinar modelos próprios, não alimentam bases de dados de terceiros e não são cruzados entre clientes diferentes. O tratamento segue a nossa Política de Privacidade e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
5. Contato
Metodologia RISH² — contato@metodorish2.com.br
Encarregado de dados (DPO): dpo@metodorish2.com.br
Documentos relacionados: Termos de Uso · Política de Privacidade
English version
The section below describes the same service in English, for readers who do not speak Portuguese.
Who we are
Metodologia RISH² builds and operates the RISH² Platform, a subscription software (SaaS) used by small and medium businesses in Brazil to run their own digital operation: content planning, customer service, sales funnel and performance reporting.
Each business client subscribes, creates its own account and connects its own Instagram professional account and Facebook Page. We never operate accounts that do not belong to the client who connected them, and we do not sell, rent or share data obtained from Meta with third parties.
What the platform does with connected accounts
Three services, all performed on behalf of the client and only on the account they connected themselves:
- Content publishing. The client plans and approves posts inside our platform. At the time they choose, we publish the approved content — images, carousels and videos with their own caption — to their Instagram professional account and Facebook Page.
- Automated messaging. When someone sends a direct message to the client's Instagram account, our platform receives it and replies automatically using an AI assistant that the client configures: they write the instructions, the tone of voice and the business information the assistant may use. The purpose is to answer frequent questions, present products and services and schedule conversations. The client sees every conversation in an inbox inside the platform and can take over manually at any time, pausing the assistant for that conversation. The assistant can also reply to comments on the client's own posts when the client enables it. This feature is optional and disabled by default.
- Engagement metrics. We read the performance of the connected account's posts (reach, likes, comments) and show those numbers in reports, so the client knows what worked and decides what to publish next.
How clients connect and disconnect
Connection happens through Facebook Login, inside our platform. The client reviews and approves the requested permissions, chooses which Page and which Instagram professional account to connect, and the connection applies only to the assets they selected. They can disconnect at any time with one click in our connections screen, or directly in their Meta account settings. On disconnection we immediately stop publishing and stop replying to messages on that account.
Data we use
Connected account identification (username, id, profile picture), the content of direct messages and comments, and post metrics. This data is used exclusively to deliver the services described above to the client who owns the account. It is not used to train our own models, does not feed third-party databases and is never combined across different clients. Processing follows our Privacy Policy and the Brazilian data protection law (LGPD).
Contact
Metodologia RISH² — contato@metodorish2.com.br
Data Protection Officer: dpo@metodorish2.com.br